2021-2022

Im Rahmen der Entwicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems der Gazprom:

• wurden strategische Zielwerte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit eingeführt und erstmalig berechnet, und zwar
  • der Zufriedenheitsindex der Verbraucher für das Gasgeschäft,
  • der Zufriedenheitsindex der Verbraucher für das Segment Erdgas als Kraftstoff,
  • der Zufriedenheitsindex der Verbraucher für das Elektrizitätsgeschäft.

Die oben genannten Zielwerte wurden aufgrund der Befragungsergebnisse aus mehr als 32.000 Interviews mit Endverbrauchern im Laufe des Jahres 2021 und aus mehr als 52.000 Interviews im Laufe des Jahres 2022 definiert. Der Zufriedenheitswert, berechnet für die Jahre 2021 und 2022, lag im Durchschnitt über jeweils 80 und 85 Prozent. Damit waren maßgebliche Planzahlen erreicht worden. Diese Ergebnisse zeugen von einer recht hohen Zufriedenheit von Verbrauchern mit der Geschäftstätigkeit der PAO Gazprom;

• wurde die Geschäftsordnung zum Wettbewerb um den Gazprom-Preis im Qualitätsbereich aktualisiert;
• wurden Audits zum Qualitätsmanagementsystem in 13 Tochtergesellschaften vorgenommen;
• wurden das erste und das zweite Überwachungsaudit zum Qualitätsmanagementsystem der Gazprom erfolgreich bestanden, infolge deren auch ein Zertifikat, das die Konformität des Qualitätsmanagementsystems mit den Anforderungen der nationalen Norm GOST R ISO 9001–2015 bestätigt, ausgestellt wurde;
• wurde der fünfte jährliche Wettbewerb „Gazprom-Preis im Qualitätsbereich“ veranstaltet, an dem zwölf Tochtergesellschaften teilgenommen haben. Daraus sind folgende Sieger hervorgegangen:
  • in der Kategorie „Hervorragende Geschäftsleistungen“ unter Unternehmen mit mehr als 6.000 Mitarbeitern belegte Gazprom Dobycha Urengoy Rang eins und wurde als Laureat bekanntgegeben, Gazprom Transgaz Surgut und Gazprom Transgaz Belarus belegten jeweils Rang zwei und Rang drei;
  • in der Kategorie „Hervorragende Geschäftsleistungen“ unter Unternehmen mit mehr als 1.000 und weniger als 6.000 Mitarbeitern belegte Gazpromtrans Rang eins und wurde als Laureat bekanntgegeben, Gazprom Transgaz Saratov belegte Rang zwei;
  • in der Kategorie „Energie des Wachstums“ wurde Gazprom Transgaz Samara als Laureat ausgezeichnet.